“品質，如盾一樣堅韌服務;服務，如大海一樣包容。”當你走進這間位于淮安市洪澤縣歐西建科的廠區時，你會遠遠的注意到這樣一張巨幅。這似乎在時時刻刻的警醒歐西建科人在生產過程中更加注重細節，確保產品質量;在日常服務中更加注重服務質量，確保服務到位。

　　                                                               歐西建科絢麗亮相十一屆防水展

　　在剛剛落幕的2013年第十一屆中國國際屋面和建筑防水技術展覽會上，歐西建科無疑成為一顆璀璨的明星，展會云集了國際、國內一流的建筑防水產品和技術，聚集了來自各個地區的工程商、供應商、經銷商以及行業用戶，歐西建科展廳門口，絡繹不絕，有的在感嘆歐西建科的迅猛;有的在瀏覽歐西建科企業文化長廊和企業榮譽墻，有的在觀看企業宣傳片;有的在閱讀歐西建科產品和招商畫冊，有的在詢問產品性能及加盟政策;更有的已經坐在洽談室，正與歐西建科工作人員興致勃勃地洽談合作事宜……作為我國防水、保溫優質供應商。在展覽會上絢麗亮相，歐西建科受到了眾多媒體和社會各界人士的關注，更得到了全防水行業從業人士的高度評價與贊揚。

　　這(zhe)次(ci)展會的成功得益于歐西(xi)(xi)建(jian)科(ke)新確立的市(shi)場戰(zhan)略(lve)規劃——從產(chan)品(pin)向服(fu)(fu)務轉(zhuan)型。面(mian)對產(chan)品(pin)同(tong)質化，利(li)潤率不斷(duan)下降，以及消費者需求日益嚴苛等難題，在江蘇歐西(xi)(xi)建(jian)材科(ke)技(ji)發展有限公(gong)司年(nian)中會議中，歐西(xi)(xi)建(jian)科(ke)總經理王(wang)洪波(bo)先生(sheng)提(ti)(ti)出(chu)(chu)：“大力發展代理商(shang)(shang)，產(chan)品(pin)向服(fu)(fu)務轉(zhuan)型”，公(gong)司重(zhong)新確立了(le)市(shi)場目標，將公(gong)司定位(wei)為(wei)“建(jian)筑防水解決方案供(gong)應商(shang)(shang)”,從提(ti)(ti)供(gong)產(chan)品(pin)轉(zhuan)型為(wei)提(ti)(ti)供(gong)綜(zong)合服(fu)(fu)務,實(shi)現了(le)從輸出(chu)(chu)產(chan)品(pin)到輸出(chu)(chu)技(ji)術(shu)、培訓“保姆式”服(fu)(fu)務模式的轉(zhuan)變。這(zhe)一“產(chan)品(pin)+技(ji)術(shu)”模式的創(chuang)新既讓歐西(xi)(xi)建(jian)科(ke)嘗到了(le)甜頭,也提(ti)(ti)升了(le)部門的工作效率和(he)人才(cai)素質水平。

　　為(wei)了成功轉型，歐(ou)西建科采取了四(si)項舉(ju)措(cuo)：

　　1、人才科技戰略

　　歐西建科轉型發展的關鍵在于建設起了一支高學歷、高素質的人才隊伍。公司以“科技傳召完美品牌”為目標，不斷加強研發投入和技術引進，提高了企業核心競爭力。與東南大學合作成立了“建筑防護材料工程技術研究中心”，在環保非瀝青基高分子卷材的產品取得了國家發明專利三項，其產品也向著“高、精、尖”方向轉變,種植屋面系統、單層屋面系統、地下車庫系統不僅在防水行業廣泛應用,還吸引了美國、德國、韓國等外商前來參觀考察,產品市場潛力巨大。

　　2、服務(wu)轉型戰(zhan)略

　　歐(ou)西建(jian)科建(jian)立了一(yi)套完善的服(fu)務(wu)(wu)體系，公(gong)(gong)司人員不僅(jin)僅(jin)只給予公(gong)(gong)司內部技(ji)(ji)術支持(chi)，而是面(mian)向所有服(fu)務(wu)(wu)對象，為此，歐(ou)西建(jian)科特成立“7*24h建(jian)筑關愛(ai)中心“，作為公(gong)(gong)司面(mian)向客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的窗口。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關愛(ai)中心一(yi)直把(ba)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的滿(man)意放在第(di)一(yi)位，每天(tian)都用自己的專業和熱情為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供優質、高(gao)效的服(fu)務(wu)(wu)。公(gong)(gong)司全天(tian)候(hou)的支持(chi)售前售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)，產品(pin)技(ji)(ji)術支持(chi)和訂單商務(wu)(wu)支持(chi)、處理投(tou)訴及(ji)建(jian)議。

　　3、銷售轉型(xing)戰略

　　銷售(shou)隊伍向(xiang)銷售(shou)顧問(wen)轉型，先前(qian)的(de)(de)(de)(de)操作模式是利用渠(qu)道快速鋪貨，只要(yao)將產品銷出去就算完成(cheng)任(ren)務。這種模式面臨(lin)的(de)(de)(de)(de)Z大挑戰就是，廠家在(zai)銷售(shou)過程中的(de)(de)(de)(de)品牌傳播都沒有太(tai)大的(de)(de)(de)(de)區(qu)別(bie)，這使得消費(fei)者在(zai)信(xin)息不對稱的(de)(de)(de)(de)情況下，甄選產品時越來越模糊。因(yin)此，歐西建科的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷團隊加強了轉型，通過對重點客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)推廣不斷宣傳和教育(yu)以及(ji)后期客戶(hu)跟(gen)蹤服務來提高客戶(hu)粘度，從(cong)而(er)引導消費(fei)者逐漸(jian)形成(cheng)二次消費(fei)和多次消費(fei)。

　　4、線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下戰略

　　當網絡營銷和實體銷售(shou)的渠(qu)道(dao)沖突，使得大多數企業(ye)在銷售(shou)過程中面(mian)臨戰(zhan)略(lve)性搖擺。怎(zen)樣(yang)讓線(xian)上和線(xian)下(xia)能有效互(hu)動(dong)(dong)(dong)，成為傳(chuan)統企業(ye)要解決(jue)的一(yi)個Z關(guan)鍵(jian)問(wen)題(ti)。歐西建(jian)科(ke)通(tong)過互(hu)聯網的傳(chuan)播(bo)優勢，設計(ji)策劃方案，讓消費者(zhe)在前期參與與公(gong)司(si)的互(hu)動(dong)(dong)(dong)，通(tong)過互(hu)動(dong)(dong)(dong)達(da)成彼此的認知和了解，強化(hua)品牌記憶。間接(jie)拉動(dong)(dong)(dong)線(xian)下(xia)銷量提升。

　　鐘靈毓秀，絲絲煙雨不動聲(sheng)(sheng)色地潤(run)澤這片(pian)土地，等來的(de)(de)(de)是夢(meng)想的(de)(de)(de)騰飛，回蕩著生(sheng)命Z響(xiang)(xiang)亮的(de)(de)(de)聲(sheng)(sheng)音(yin)——這是歐西建科唱響(xiang)(xiang)服務轉型(xing)“好聲(sheng)(sheng)音(yin)”